标签归档:网上购物

在宜家找到时光不再流逝的感觉

之前回国时,把英国的家具都卖了,包括女儿用的东西。现在回国了,也就同样需要买些新的东西给她用。

一查附近有IKEA宜家家居。二话不说,就去选购所需商品。一进去这店铺,发现除了店员和语言是中国人和中文外,其它的几乎一样。

一样的布局,一样的购物路线。我重新找到了我在比利时使用过的宜家的碗,找到了儿子和女儿在比利时和英国时分别使用过的床和澡盆。

饿了,还同样吃了一顿宜家的晚餐和饭后的冰淇淋,一切的一切,都是那么熟悉。不经意间感受到了宜家营造的全球标准一体化的购物体验。

不过,我对宜家的喜欢还有更多的原因。宜家的家具算不上质量最好,它的价格并不贵,因为好多都需要自己买回家DIY组装,这节省下来的成本就是它价格不贵的原因之一,而人力成本在欧美相当昂贵。

宜家的家具可能是同等价钱下比较好的品质。对我这种穷人来说,我觉得它的性价比挺好的,反正我也喜欢组装这些简约北欧风格设计出来的产品。

而当我每离开一个国家的时候,总能将这些二手家具再拆开来,卖给有需要的人,既环保还经济。

令我喜出望外的事情是,即使在不同的国家,我还依然能找到完全一样的商品,看着它们,有一种时光不再流逝的感觉。难道这也是一种情怀?

在实体店高价购买的商品要不要退货?

One should not say to [a merchant], “How much is this object?” if he does not want to buy.

圣诞前日就开始放假。闲来无事,一家三口去附近一购物中心逛逛,顺便帮人购买承诺的婴儿奶粉

去时约摸下午4点钟,发现平常依然在营业的Boots药店已经关门歇业,只留下特急药品窗口,供有需要的人买药,显然其他员工提前回家过圣诞去了。这就像中国除夕当天下午,很多公司和商店都会提前下班一样(或者除夕当天不营业)。

再去其它商店一看,有个鞋店还营业,灯火通明,除了店员以外,看不到客人,我们以为也下班了,刚好出来一店员,问他是不是还营业,他说:当然,欢迎。于是进去。

七看八看,家里领导拿出一只Clarks皮鞋让我试试,发现尺寸、样式、质量都还满意,而且还有折扣,原价75英镑,现价50,再问店员Boxing Day那天会不会还有折扣,他说100%没有折扣了,因为折扣活动已经开始。

我的鞋子很快就买好。家里领导再找她中意的鞋子,在店员的帮助下,找来找去又试来试去,还是没有满意的鞋子。在此期间,儿子对一个投硬币出玩具的机器感兴趣,无奈我们没有带硬币,只好作罢。

店员知道情况后,对儿子说免费给他一个小玩具,拿过来一看,是一个可拆装的小小的玩具车,质量还不错,儿子非常喜欢。真是圣诞来临,谁的心情都好,再加上顾客很少,店员才能送儿子这么个喜欢的玩具车。

晚上回到家后,好奇似的在亚马逊上搜索了同款皮鞋,居然发现另外一家百货公司有售,并且只需35英镑!一下子感觉那家实体店的价格好高。我看了一下实体店的发票,背面写着:随时改变主意,可以到店铺换货或者退货,只要还保持最初的样子。

难道真的要去实体店退货?再在网上买这双价格更低的同款同尺寸的鞋子?这样可以节省下15英镑。如果这样做,合理吗?我觉得这个问题很有意思。

我最终放弃去实体店退货。我认为这样做不合理也未必划算:

  1. 在实体店里试穿鞋子,已经使用了人家的服务,至少知道了自己的尺寸(我以前不太清楚英式尺寸),将来买鞋的时候,就基本知道了尺寸——至少买Clarks品牌的鞋子不用再选尺寸。
  2. 网上更优惠的价格建立在网购基础之上,人工成本、店面租金与实体店完全不一样,拿两者的零售价格作比较,本身就不公平。
  3. 此去退货,再到网上购买,花费的时间和精力,这样折腾来的损失可能还超过省下来的15英镑。
  4. 故意去实体店看好商品型号后,再去网购,这样的做法虽然不违法——甚至店家无法察觉,但我个人觉得并不道德。实体店没有理由花费巨大代价为消费者提供服务,却没有任何收益——那些线上线下一体化的品牌除外。
  5. 店员事后给儿子送了一个小玩具车,一片好心,儿子很高兴,我们从店家购买点商品,让他们赚点钱也无妨,也算回报。

我不知道别人的想法,也许有人会说我的想法很迂腐。我只是将心比心:大家都需要过日子。然而,我也并不是迂腐到底。将来再买这个品牌的鞋子的时,我也许就直接到网上购买了——我已经知道我需要的尺寸,因为实体店在价格上实在无法与网上购物比拼,影响因素在那里摆着。

但是,我相信实体店还是有存在的价值,它给我们带来了当场体验商品的享受,还有店家直接提供的服务。合理的未来是,实体店与线上购物的比例将会降到很小,直至平衡。

happy-new-year

亲,让我如何再信任你?

前几天聊起国内手机时,有人说某个品牌国产手机质量好,有人则表达对某个品牌的痛恨。要说某个品牌所有产品都不好或者都好,都是不现实的。人们永远相信自己愿意相信的,不相信自己不愿意相信的事实。认为好的人以后会再买,不好的人永远都不会再买。

在我看来,购买产品或服务,和人与人之间的交往是一样的,不在于质量是否完美,在于是否能建立起信任。完美的人不存在,完美的产品也不存在。

以前喝过一哥们从国内带过来的“张一元”绿茶,感觉还不错。寻找一通,在天猫上找到这家认证店铺,买了一些茶托朋友从国内带过来。喝了喝,和原来的茶不一样,第一遍还可,第二遍几乎无味。别的不敢说,至少它家网上店铺出售的茶和实体店的茶不一样。

家里领导对中医倍加推崇,中医能搞定的事情证明了中医的伟大,中医没有搞定的事情是你还不懂中医。前一阵从天猫选了一家还不错的认证店铺,叫作“百年堂”,毫不犹豫地买了一些阿胶托人带到比利时,折腾了一阵,发现阿胶是假的,再查网上相关信息,原来早就有人在说这家天猫店铺卖假货,白忙活一阵。

其实,吃过的亏不只以上两件事,领导还在阿里巴巴专门对国外销售的平台AliExpress上买过衣服、鞋子,网上的图片看着都很好,美元标示的价钱也公道,就是拿到手上的质量低于预期,对应了阿里巴巴的两个字:淘宝。要怀有淘宝的心态购物。

不只是国内品牌。那个牛栏品牌(Nutrilon)的荷兰奶粉在天猫上也有销售,中文名叫“诺优能”。据民工博主分析,整个荷兰的奶粉全部进口到中国,也不够天猫一家的销售量。所以,天猫上的牛栏是不是真正的原装荷兰奶粉,只能取决于每个人的逻辑分析结果。

2006年就开始使用淘宝,在上面开过小店,卖过一点小东西赚取零花钱。后来只买不卖,基本上购物体验还不算太差。最近的这些事,我真想对马云说:亲,让我如何再信任你?

马云没有错,他建立的阿里体系本身并没有问题,除了目前的C2C(淘宝:个人对个人), B2B(阿里巴巴:商家对个人), B2C(天猫:商家对个人), 阿里巴巴将来还要建立C2B(个人对企业)模式。

我要是在国内,可以采取退货,就算不退货也可以对卖家实行差评。把淘宝搞坏的是卖家,人心复杂。如果淘宝的C2C模式无法让人信任还情有可原,那么,当天猫这样的B2C模式也开始无法让顾客满意时,我就想不透了:这些商家为什么要透支那仅有的一点点信任?

信任一旦没有了,就只能是一锤子买卖。也许人家就是这么想:中国有14亿人口,每个人身上都能做成一锤子买卖,早成暴发户了,为什么还要讲信用呢?这也是个不错的商业模式。