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Kindle换机售后服务令人称赞

作为一个Kindle阅读器用户,仅仅是经历过购买和使用的过程还不能算完整,如果Kindle有质量问题怎么办?虽然它的质量不是那么容易出问题,但有良好的售后服务还是非常有必要的。

上次回国后就特别注意到Kindle的待机时间变得越来越短,以至到最近一段时间,只能正常使用3到4天,远远达不到亚马逊官网宣称的4周那么长,网上也没有大量的电池问题报告,所以刚开始我认为我的这台机器可能质量不太好,虽然是从美国Amazon官网正规途径购买,可是这隔着太西洋而且是亚马逊网上购物,售后服务自然是难得实现,只能自认手贱了。

无意之间搜索亚马逊的售后服务时,发现有些人的Kindle也有其它方面的质量问题,与亚马逊联系后换机成功,有的甚至是自己无意间压坏了屏幕,也成功换到新机器。不过我这机器电池的情况难以说明,亚马逊如何凭我一句话就相信电池待机时间不长了?在网友的指点和鼓励下,抱着试试看的态度与亚马逊联系了一下,客服人员一步一步地教我如何重新开机设置等,说是希望这样能解决问题,如果还有问题再联系他们。对这样的解决方案,我有点失望:我以为一电话就会主动给我换台机器呢。

过了几天,电池待机时间还是不行,又电话亚马逊客服,这回我把第一次联系客服的情况说明得详详细细,客服人员很爽快地说:给我寄台新机器。报上我的信用卡,让我收到新机器后把旧机器寄给他们就行了。不过在后来的沟通中由于涉及到回寄的邮费以及亚马逊和我联系的时差问题(一方在美国,一方在欧洲),客服让我在电话中等了一段时间后(估计请示了领导什么的),说旧机器不用返还了,由我自己处理掉。我心里窃喜:如果我不把旧Kindle当垃圾处理掉的话,我将有两台Kindle了!

几天后,新的Kindle顺利寄到手,看到我的账户里这台新机器的售价+关税+邮费和上次买的一模一样:254.08美元,只是这回的费用我一分钱不支付罢了。于是现在就有了两台Kindle了,以后再也不用家里领导争Kindle了……旧机器的待机时间只能三四天,新机器当然是良好地使用着。无独有偶,博主王佩的经历也验证了亚马逊的购物体验:猫买书,人退款。要是碰上国内其它商家,不被骂得狗血喷头才怪——猫买人买,只要不是我奸商买的就算你买的,想退款,门都没有。何况连土木坛子刚看到此博文时,都以为是搞笑呢!以前不是有过猫吃了手机卡的事嘛。

经历过这回Kindle换机售后服务,感受到了亚马逊不愧世界第一的令人称赞的网上购物体验:对客户的信任,解决问题的毫不推卸……有多少企业能做到这样呢?对这样的商家,还有什么不放心去购买他们的产品呢?

我想起了以前在国内买MEIZU MP3换耳机,在经销商那里的恶心的遭遇,想起了以前买台电MP3播放器,坏掉之后去维修的气人事情……种种不愉快,后来只坚定了我的一个观念:不是我不支持民族工业,是民族工业不支持我。

任何产品,都不敢也不可能保证100%不出问题,问题是出了问题怎么解决?即使是功能手机时代的NOKIA,其实售后中心也有许多人排队维修,固然NOKIA的手机非常耐摔,质量相当可靠,但它仍然可能会坏,可是NOKIA的售后服务至少在我经历中是非常良好的,难怪即使NOKIA在智能手机时代已经有些式微,但它依然占据着相当大的市场份额(尤其在中国),不是没有理由的。

而现在所经历的Kindle换机服务,让我感觉到了顾客真的可以是上帝。Kindle售后服务令人称赞。