标签归档:天猫

亲,让我如何再信任你?

前几天聊起国内手机时,有人说某个品牌国产手机质量好,有人则表达对某个品牌的痛恨。要说某个品牌所有产品都不好或者都好,都是不现实的。人们永远相信自己愿意相信的,不相信自己不愿意相信的事实。认为好的人以后会再买,不好的人永远都不会再买。

在我看来,购买产品或服务,和人与人之间的交往是一样的,不在于质量是否完美,在于是否能建立起信任。完美的人不存在,完美的产品也不存在。

以前喝过一哥们从国内带过来的“张一元”绿茶,感觉还不错。寻找一通,在天猫上找到这家认证店铺,买了一些茶托朋友从国内带过来。喝了喝,和原来的茶不一样,第一遍还可,第二遍几乎无味。别的不敢说,至少它家网上店铺出售的茶和实体店的茶不一样。

家里领导对中医倍加推崇,中医能搞定的事情证明了中医的伟大,中医没有搞定的事情是你还不懂中医。前一阵从天猫选了一家还不错的认证店铺,叫作“百年堂”,毫不犹豫地买了一些阿胶托人带到比利时,折腾了一阵,发现阿胶是假的,再查网上相关信息,原来早就有人在说这家天猫店铺卖假货,白忙活一阵。

其实,吃过的亏不只以上两件事,领导还在阿里巴巴专门对国外销售的平台AliExpress上买过衣服、鞋子,网上的图片看着都很好,美元标示的价钱也公道,就是拿到手上的质量低于预期,对应了阿里巴巴的两个字:淘宝。要怀有淘宝的心态购物。

不只是国内品牌。那个牛栏品牌(Nutrilon)的荷兰奶粉在天猫上也有销售,中文名叫“诺优能”。据民工博主分析,整个荷兰的奶粉全部进口到中国,也不够天猫一家的销售量。所以,天猫上的牛栏是不是真正的原装荷兰奶粉,只能取决于每个人的逻辑分析结果。

2006年就开始使用淘宝,在上面开过小店,卖过一点小东西赚取零花钱。后来只买不卖,基本上购物体验还不算太差。最近的这些事,我真想对马云说:亲,让我如何再信任你?

马云没有错,他建立的阿里体系本身并没有问题,除了目前的C2C(淘宝:个人对个人), B2B(阿里巴巴:商家对个人), B2C(天猫:商家对个人), 阿里巴巴将来还要建立C2B(个人对企业)模式。

我要是在国内,可以采取退货,就算不退货也可以对卖家实行差评。把淘宝搞坏的是卖家,人心复杂。如果淘宝的C2C模式无法让人信任还情有可原,那么,当天猫这样的B2C模式也开始无法让顾客满意时,我就想不透了:这些商家为什么要透支那仅有的一点点信任?

信任一旦没有了,就只能是一锤子买卖。也许人家就是这么想:中国有14亿人口,每个人身上都能做成一锤子买卖,早成暴发户了,为什么还要讲信用呢?这也是个不错的商业模式。