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Kindle换机售后服务令人称赞

作为一个Kindle阅读器用户,仅仅是经历过购买和使用的过程还不能算完整,如果Kindle有质量问题怎么办?虽然它的质量不是那么容易出问题,但有良好的售后服务还是非常有必要的。

上次回国后就特别注意到Kindle的待机时间变得越来越短,以至到最近一段时间,只能正常使用3到4天,远远达不到亚马逊官网宣称的4周那么长,网上也没有大量的电池问题报告,所以刚开始我认为我的这台机器可能质量不太好,虽然是从美国Amazon官网正规途径购买,可是这隔着太西洋而且是亚马逊网上购物,售后服务自然是难得实现,只能自认手贱了。

无意之间搜索亚马逊的售后服务时,发现有些人的Kindle也有其它方面的质量问题,与亚马逊联系后换机成功,有的甚至是自己无意间压坏了屏幕,也成功换到新机器。不过我这机器电池的情况难以说明,亚马逊如何凭我一句话就相信电池待机时间不长了?在网友的指点和鼓励下,抱着试试看的态度与亚马逊联系了一下,客服人员一步一步地教我如何重新开机设置等,说是希望这样能解决问题,如果还有问题再联系他们。对这样的解决方案,我有点失望:我以为一电话就会主动给我换台机器呢。

过了几天,电池待机时间还是不行,又电话亚马逊客服,这回我把第一次联系客服的情况说明得详详细细,客服人员很爽快地说:给我寄台新机器。报上我的信用卡,让我收到新机器后把旧机器寄给他们就行了。不过在后来的沟通中由于涉及到回寄的邮费以及亚马逊和我联系的时差问题(一方在美国,一方在欧洲),客服让我在电话中等了一段时间后(估计请示了领导什么的),说旧机器不用返还了,由我自己处理掉。我心里窃喜:如果我不把旧Kindle当垃圾处理掉的话,我将有两台Kindle了!

几天后,新的Kindle顺利寄到手,看到我的账户里这台新机器的售价+关税+邮费和上次买的一模一样:254.08美元,只是这回的费用我一分钱不支付罢了。于是现在就有了两台Kindle了,以后再也不用家里领导争Kindle了……旧机器的待机时间只能三四天,新机器当然是良好地使用着。无独有偶,博主王佩的经历也验证了亚马逊的购物体验:猫买书,人退款。要是碰上国内其它商家,不被骂得狗血喷头才怪——猫买人买,只要不是我奸商买的就算你买的,想退款,门都没有。何况连土木坛子刚看到此博文时,都以为是搞笑呢!以前不是有过猫吃了手机卡的事嘛。

经历过这回Kindle换机售后服务,感受到了亚马逊不愧世界第一的令人称赞的网上购物体验:对客户的信任,解决问题的毫不推卸……有多少企业能做到这样呢?对这样的商家,还有什么不放心去购买他们的产品呢?

我想起了以前在国内买MEIZU MP3换耳机,在经销商那里的恶心的遭遇,想起了以前买台电MP3播放器,坏掉之后去维修的气人事情……种种不愉快,后来只坚定了我的一个观念:不是我不支持民族工业,是民族工业不支持我。

任何产品,都不敢也不可能保证100%不出问题,问题是出了问题怎么解决?即使是功能手机时代的NOKIA,其实售后中心也有许多人排队维修,固然NOKIA的手机非常耐摔,质量相当可靠,但它仍然可能会坏,可是NOKIA的售后服务至少在我经历中是非常良好的,难怪即使NOKIA在智能手机时代已经有些式微,但它依然占据着相当大的市场份额(尤其在中国),不是没有理由的。

而现在所经历的Kindle换机服务,让我感觉到了顾客真的可以是上帝。Kindle售后服务令人称赞。

购买魅族MP3产品后的郁闷售后服务

我算是魅族的一个老fans了,从最初让魅族赢得市场的ME开始,直到现在的E3,一直都在用这个牌子的产品,算是一个不折不扣的爱好者了。

但最近我开始郁闷了。缘起这E3的耳机!我的E3当初买的时候配的耳机是PT800,这款耳机本身的设计是有一定问题的,在此不再赘述。虽然我用耳机还是挺小心的,但这耳机还是不到三个月就坏了,而我原来用ME时的PT650用了一年都没有坏,现在还被女友用着呢。

当初买魅族时也就是为了买一个良好的售后服务,于是我把电话打到我买E3时的店家,该店家号称黑龙江的总代理:金蚂蚁科技,对方说,加20块钱,可以换条新的PT850,这是魅族做的活动,得赶紧在6月1号前拿过去换!还说什么机会难得!我一听是好事啊,这么好的事再过几天就没了。总之这20块钱也值啊。

后来上网无意间发现有人发帖说,这耳机不需要钱就可以换的,于是我打电话到珠海魅族总代理确认此事,接电话的小姐说不需要钱的,而且魅族也没有那个金蚂蚁所说的活动!这一下真把我气坏了——大部分人都烦别人欺骗自己吧!我于是告诉魅族总厂的那位小姐,反映我们这的代理要收钱的,她说给我沟通一下。

这小姐真好,半个小时后,她说沟通好了,并对我说,魅族现在的各省总代理服务参次不齐,并说他们总厂也在不断地在改善中,希望我能理解。话都说到这份上了,我还能说什么呢?过了一天我又打电话问那个金蚂蚁,对方听到我的声音后,于是赶紧解释说收的那20块钱是邮费云云,我就告诉他,魅族厂方说不可以收消费者邮费的,他便改口,这是快递费,说如果走平邮,就免费了。事实上想一想就知道了,他们是每周一发一次货到魅族厂方——那个魅族小姐告诉我的,难道会为了我的这条耳机专门用一个快递?换谁当老板也不会这么做的,犯得着这么浪费吗?显然他的话是鬼话,不过是为了得到这20块钱而找个借口而糊弄罢了!知道错误了还不改,真是错上加错!

最后好不容易说好了,走平邮,不需要我的钱跟我换一条新耳机。我一想,那就这样吧。还能有什么法呢?我买过东西了,现在要“享受”他的售后服务自然就得当小人了。没买之前跟你推销时,顾客是上帝!他甚至都想叫你爷!这大概是所有销售商的鬼把戏,只不过我个人觉得国外知名厂商的售后服务做得好些——绝无崇洋媚外的意思!我于是留了电话,他叫我一个月后来取。

一个月过去了。我昨天想起这个事了,于是电话过去金蚂蚁,对方说,现在暂时没有货,叫我过一两个星期再打电话问他们。什么鬼话,跟我说好一个月后来取东西,现在又说没有货,如果真是跟我换回来了,我的那条耳机怎么能说没就没有呢?肯定有鬼!接电话的又说,货还没有返回来,妈的,一个月了,就是邮到美国也该回来了!全是鬼话!可是我又能有什么法呢?还得继续做小人!真不知一个星期后又不知用什么话来敷衍我!

想想这金蚂蚁代理,真是让我寒了心。希望以后有买家去那买东西时,买前三思!

其实这事也不能全怪魅族,魅族的售后小姐说得很实在,但作为一个消费者,我不会管这么多的,魅族的责任是有的,为什么魅族厂方没能很好的监督这样烂的所谓总代理呢?但那个金蚂蚁有点太过分了!

前不久网上有报道说是魅族的E3有性能参数标示的问题,我想这也算是魅族的一个公关危机吧。不知道魅族这次交了这些学费后会不会有所改观。

魅族的产品总的来说还是不错的,至少在国产中还算不错吧,但我遇到的这样的售后服务真是不敢恭维!我只希望这是魅族的一个个例,而不是全部。

一个品牌,成长于消费者的口碑,也可能毁于消费者的口碑。一个产品,出了问题不要紧——谁也不敢保证一个产品100%不出问题,关键问题是出了问题要有一个良好的解决方案,具体来说,就是要有良好的售后服务。诺基亚手机,大家都认为质量不错,但诺基亚也只把返修率目标控制在5%以下,事实上,诺基亚的手机拿去维修处,有时候连质保卡看都不用看,就免费帮你维修了。我能不喜欢它的产品吗?这样的公司不怕产品卖不出去吗?

但愿魅族能认识这一些。至于那个实在不争气的金蚂蚁,就随它去吧,反正以后也不太可能会到那买东西了。

希望民族工业好起来。希望魅族越来越好!