标签归档:中国移动

我与中国移动的一次维权经历

佐仔博主说起他手机被广东电信乱扣费的事情,我想起了几年前我在国内时和我老家移动公司的维权过节。

那一年,家里的固定电话撤了,给母亲办了一张移动电话卡和一部诺基亚手机。由于以接听为主,就选了一款非常便宜的资费,套餐为4元每月,任何多余功能比如彩信包、上网功能都取消,防的就是移动公司乱扣费。

起初的几个月倒也无事,用起来也不错。有一次我无意中查看一下母亲的话费余额,在网站上看到手机账号里每个月都有一个彩信包的套餐,3元钱/月。

母亲的手机是诺基亚黑白屏,不支持网络功能,何来彩信?她本人也不懂这些——短信都不会发,更不会主动去申请这类业务,因此,订阅附加功能需要的二次短信码不可能是母亲完成的,总之,这不是母亲的本意。虽无证据,但这种业务极有可能是移动公司后台添加的。

我二话不说,直接拨打10086投诉,要求业务取消。可是,没过多久,我发现此业务又添加上了,我觉得移动公司有些过分,于是又投诉,移动公司再取消。我以为此事就算完结了。

过了几个月,此业务又被添加上,我终于忍无可忍,觉得此事不再是单单取消那么简单的解决方案。10086将此事转到我们老家的移动分公司,服务人员说取消,问这样解决满意不满意的时候,我说:第一次我当你们无意,第二回我也忍了,第三回,你们一定是故意的。

我的要求很简单:一:双倍话费返还,二:以中国移动公司的名义给我一份书面道歉信。第一条移动公司当然很愿意——话费在他们手里就是一个数字。第二条,他们说做不到。我的态度也很明了,我没有退路,我保留一直投诉到信产部的权利,直到把问题解决。

移动公司迟迟不给答复,我天天往市移动公司投诉,甚至往省移动公司投诉。最后,县移动公司的客服人员估计也受不了,也经常和我主动联系,无论怎么开其它的条件,但我就是不答应。每次沟通时,我也将我知道移动公司内幕什么的不断告诉她:我不管你什么KPI,找到我头上了,我就要维护我的权益。

那一阵子估计把他们也搞得头疼,因为我这样不断投诉,会影响到他们的年终业绩等。终于,有一天我接到一短信,他自称是我高中校友某某某,说县移动公司客服经理是他姐姐,希望我这个事情看在校友的面子上放她一马。

其实,我知道此事要他们拿出书面道歉信不太可能,我只不过是想折腾他们一下。如今私人关系都找上来了,我也就见好就收。那会儿我人还在哈尔滨,等我暑假一回老家,他们就来到我老家,就按他们原来的方案:客服经理带上技术员登门道歉——时间和地点我定,赔偿二百元充值卡话费,并且保证以后不再出现类似的情况(技术上他们是把我母亲的电话号码加入了白名单),外送一堆移动公司的面巾纸、一次性纸杯子什么的。

老家的人见这阵势,直夸说真是厉害,搞得移动公司都要向我低头。有的甚至说:看,还是多读点书好。其实这与读书多有什么关系呢?

也许我们的老百姓就是这样,认为这种小事情不愿意也不值得和他们计较,甚至也搞不清移动公司是怎么扣的费用。而移动公司也利用农民们的这种心理在后台加业务,甚至电话推销业务让用户稀里糊涂地同意。

虽然每个人每个月几块钱,但这个总体数量也是惊人的。在我看来,这种违规后台操作的小伎俩简直就是抢钱,而且他们一而再,再而三,所以我才没有放过他们。

事实上,我了解到有些移动公司基层的业务员工资并不高,所以他们为了完成KPI,为了多拿一些收入,便采取了这些违规违法的操作,作为用户我理解他们的处境,但这种行为当然是不能容忍的:你不能在获取自己的利益时伤害到别人的利益。

在我们没有办法改变大环境制度的前提下,只好每个人都动起手来维护好自身的利益,这样侵权方才会有所收敛,否则就是纵容他们的这种行为。而且,我相信这样也一定会促进整个大环境的改进。改善不会从天而降。

爱生活,爱简洁!

这几天一直在看电脑报,看到其中有关那个博客网的新闻,一个最大的好处就是博客网注册后的域名超短,就是***.bokee.com(***是注册名)

说到这个博客网址,我觉得新浪的域名就是太麻烦,有些数字,还分什么名人和草根博客的两种不同域名,这个社会本来就追求公平,追求平等,它偏偏要搞个这东西,所以我是不会去用它的——尽管我在新浪上也注册了个博客,这一个搜狐还是做得比较好,注册后,博客名好记,直观,方便别人记住自己的博客网址,譬如本人的博客名就是 http://tumutanzi.blog.sohu.com,比较好记些。

言归正传,看到博客网如此短的域名,而且不是专门做博客的网站,于是乎,我也赶个热闹,去博客网注册了个博客 tumutanzi.bokee.com,却发现并不是很好用,其一是速度慢,有时候,自己点管理博客时候,还会出现服务器忙的情况,这一点是我最不能容忍的,可能是自己用惯了搜狐的博客吧,于是,我打算放弃那个博客,继续对搜狐的爱!

我是个对生活追求简单的人,像这现在的这个搜狐博客版式,虽然搜狐还有些一些不如人意的地方,但我还是很喜欢,因为它很简洁,打开速度也很快,这为自己也为别人而节省了时间!

我就是追求最简单的东西!生本来已经够复杂的啦,为什么还要找那么复杂的东西呢?对于我的博客,我注重的是博客的内容,而不是把它搞得有多少花哨,结果浏览者找不到他(她)所要看的内容,反而打开页面时候浪费很多的时间,真是得不偿失!

生活中的我,更是追求简洁,手机,用的是Nokia 1110,虽然我以前用的是Nokia 3100,那时候我还是用彩屏手机比较早的人了,什么GPRS上网啦,MP3播放功能啦,拍照啦,彩铃啦,统统不要,没有什么实用价值!MP3,我用的是Meizu E3,外表倒不是太漂亮,但是,功能和质量却很过硬!什么MP4啦,那么小的一个屏幕,看什么电影呢?还有电池,一下子就没了。虽然我的MP3价格比一个一般的mp4的价格还要贵,但是,我仍然选择它!

我,就是这么一个实用简单主义者。我曾对朋友笑称:如果手机用户都像我一样,中国移动所开发的新业务都会报废!要我掏钱开通彩铃,或者是GPRS上网,打死我也不会开通的,免费都得找商量商量……没有必要!手机能满足我打电话发短信就OK了!

不过话又说回来,这也只是我的一种生活态度而已,这个世界本来就是个多元的世界,有的人——譬如像我一样的人,喜欢简单的生活,但有的人却是喜欢丰富多彩的生活,尽管在我看来,“丰富多彩”得有点过于复杂了!

中国移动的彩铃业务就为它带来了新的业务增长点了!GPRS也还是有很大的一部分人在用的,博客网也有好多人在用,甚至其总数比搜狐要多多了,新浪网的博客更是红得发紫!这说明喜欢丰富多彩的人是大有人在的。但那是他们,我当然也不会去指责。

爱生活,爱简洁!这就是我的主张!