思维误区与用户习惯

ugly woman or young girl?
你看到的是美丽的姑娘还是丑陋的老太太?

我们的思维存在误区,这会导致基于有误区的思维作出的判断产生问题。下面是一个小例子。

飞机装甲加固

二战时的英国空军经常派轰炸机去袭击德国。由于德国的防空火力较猛,轰炸机损失较惨重。为了降低飞机的损失,空军的领导们决定给飞机的机身进行装甲加固。由于当时条件所限,只能用装甲加固飞机上的少数部位。

于是,英国皇家空军着手进行研究调查。他们对执行完轰炸任务返航的飞机进行仔细的观察、分析、统计。发现一个现象:大多数的弹孔,都集中在飞机的机翼上;只有少数弹孔位于驾驶舱。

假如你负责此事,你会用装甲加固哪个部位呢?估计很多人会想当然地说:加固机翼(因为机翼的弹孔最多)。

不过,正确的答案恰恰相反,最不需要加固就是机翼。为什么?驾驶舱的弹孔最少,说明驾驶舱一旦中弹,飞机就栽了,再也回不来。所以,驾驶舱才是最应该加固的部位。

许多人都没有想到那些栽下去的飞机,得出了错误的答案,这其实是思维上的误区。

习惯成自然,所以人们的习惯很难改,这可能是一件好事,但也可能是一件坏事。利用得好,坏事也成了好事,否则永远是一件坏事。

照片做传单,效果大不同

一群学生在学校派发广告传单。刚开始,他们用普通的纸印刷传单,在食堂门口派发。不幸的是,效果并不好。学生拿到的传单太多了,而且每个人都养成了随手丢传单的习惯,甚至习惯性的拿到传单,看也不看就丢到了垃圾箱里……这是一个不能有任何抱怨的现实:如果用户不接受,只说明使自己的问题,而不是用户的问题。易用性讲的就是这个道理。

于是,聪明的实习生拿出了解决方法:他们布置了真实的场景,把时间、地点、电话号码、网址等信息一股脑都刷在墙上,然后用数码相机拍一张照片,冲印成真实的照片。在印量大并且绞尽脑汁的寻找最便宜的价格以后,成本大约两毛多,比原来打印成本多一倍左右,比花哨的小册子要便宜得多。但是效果出奇的好。观察结果,学生们拿到新的“传单”,丢弃率0%,保存率100%,认真阅读的显然增加不止一倍,大家会把它夹在自己的教科书里,甚至听说有人装进了像框。

原因很简单:仅仅是因为大家养成了随手丢传单的习惯,但还没有养成扔照片的习惯。

通过这两则小例子,说明思维的误区要避免,用户的习惯难以改变却可以加以利用。

思维误区与用户习惯》上有20条评论

  1. xiaoxian

    其实我只想说,那个图我看不懂,我看到的就是姑娘啊,不一定是丑陋的。至于老太太,我是不会考虑去想想的。当然,前面的思维误区分析,还是精辟,很有启发哟。

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