购买魅族MP3产品后的郁闷售后服务

我算是魅族的一个老fans了,从最初让魅族赢得市场的ME开始,直到现在的E3,一直都在用这个牌子的产品,算是一个不折不扣的爱好者了。

但最近我开始郁闷了。缘起这E3的耳机!我的E3当初买的时候配的耳机是PT800,这款耳机本身的设计是有一定问题的,在此不再赘述。虽然我用耳机还是挺小心的,但这耳机还是不到三个月就坏了,而我原来用ME时的PT650用了一年都没有坏,现在还被女友用着呢。

当初买魅族时也就是为了买一个良好的售后服务,于是我把电话打到我买E3时的店家,该店家号称黑龙江的总代理:金蚂蚁科技,对方说,加20块钱,可以换条新的PT850,这是魅族做的活动,得赶紧在6月1号前拿过去换!还说什么机会难得!我一听是好事啊,这么好的事再过几天就没了。总之这20块钱也值啊。

后来上网无意间发现有人发帖说,这耳机不需要钱就可以换的,于是我打电话到珠海魅族总代理确认此事,接电话的小姐说不需要钱的,而且魅族也没有那个金蚂蚁所说的活动!这一下真把我气坏了——大部分人都烦别人欺骗自己吧!我于是告诉魅族总厂的那位小姐,反映我们这的代理要收钱的,她说给我沟通一下。

这小姐真好,半个小时后,她说沟通好了,并对我说,魅族现在的各省总代理服务参次不齐,并说他们总厂也在不断地在改善中,希望我能理解。话都说到这份上了,我还能说什么呢?过了一天我又打电话问那个金蚂蚁,对方听到我的声音后,于是赶紧解释说收的那20块钱是邮费云云,我就告诉他,魅族厂方说不可以收消费者邮费的,他便改口,这是快递费,说如果走平邮,就免费了。事实上想一想就知道了,他们是每周一发一次货到魅族厂方——那个魅族小姐告诉我的,难道会为了我的这条耳机专门用一个快递?换谁当老板也不会这么做的,犯得着这么浪费吗?显然他的话是鬼话,不过是为了得到这20块钱而找个借口而糊弄罢了!知道错误了还不改,真是错上加错!

最后好不容易说好了,走平邮,不需要我的钱跟我换一条新耳机。我一想,那就这样吧。还能有什么法呢?我买过东西了,现在要“享受”他的售后服务自然就得当小人了。没买之前跟你推销时,顾客是上帝!他甚至都想叫你爷!这大概是所有销售商的鬼把戏,只不过我个人觉得国外知名厂商的售后服务做得好些——绝无崇洋媚外的意思!我于是留了电话,他叫我一个月后来取。

一个月过去了。我昨天想起这个事了,于是电话过去金蚂蚁,对方说,现在暂时没有货,叫我过一两个星期再打电话问他们。什么鬼话,跟我说好一个月后来取东西,现在又说没有货,如果真是跟我换回来了,我的那条耳机怎么能说没就没有呢?肯定有鬼!接电话的又说,货还没有返回来,妈的,一个月了,就是邮到美国也该回来了!全是鬼话!可是我又能有什么法呢?还得继续做小人!真不知一个星期后又不知用什么话来敷衍我!

想想这金蚂蚁代理,真是让我寒了心。希望以后有买家去那买东西时,买前三思!

其实这事也不能全怪魅族,魅族的售后小姐说得很实在,但作为一个消费者,我不会管这么多的,魅族的责任是有的,为什么魅族厂方没能很好的监督这样烂的所谓总代理呢?但那个金蚂蚁有点太过分了!

前不久网上有报道说是魅族的E3有性能参数标示的问题,我想这也算是魅族的一个公关危机吧。不知道魅族这次交了这些学费后会不会有所改观。

魅族的产品总的来说还是不错的,至少在国产中还算不错吧,但我遇到的这样的售后服务真是不敢恭维!我只希望这是魅族的一个个例,而不是全部。

一个品牌,成长于消费者的口碑,也可能毁于消费者的口碑。一个产品,出了问题不要紧——谁也不敢保证一个产品100%不出问题,关键问题是出了问题要有一个良好的解决方案,具体来说,就是要有良好的售后服务。诺基亚手机,大家都认为质量不错,但诺基亚也只把返修率目标控制在5%以下,事实上,诺基亚的手机拿去维修处,有时候连质保卡看都不用看,就免费帮你维修了。我能不喜欢它的产品吗?这样的公司不怕产品卖不出去吗?

但愿魅族能认识这一些。至于那个实在不争气的金蚂蚁,就随它去吧,反正以后也不太可能会到那买东西了。

希望民族工业好起来。希望魅族越来越好!

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