Kindle换机售后服务内幕

中国Amazon账号点击这里购买亚马逊Kindle电子书阅读器美国Amazon账号点击这里购买亚马逊Kindle电子书阅读器

上回土木坛子说到令人称赞的Kindle换机经历,可能有人认为亚马逊是不是太傻太信任顾客,土木坛子这么顺利的换机过程并不希望别有用心的用户恶意利用这么好的售后服务,我想有必要对这次Kindle换机售后服务再说点深层次的内容,证明亚马逊不是“很傻很天真”。

首先必须指出:亚马逊的Kindle肯定不是高利润的硬件——至少不会有苹果产品的高利润,有太多的报道都揭示,Kindle几乎赔本销售——包括现在的Kindle Fire,亚马逊肯定不是慈善家在赔本卖东西,原因在于亚马逊的Kindle只是一个硬件,它希望利润来源于用户在后续的使用过程中购买内容:电子书、电影和音乐等,那样的利润会更大更具有持久性,而不是硬件这一锤子买卖。再者,看看国内的电子书阅读器的死贵价格就知道Kindle的低价了。

所以换机也好,退款也好,都是有刚性成本损失,而正因为如此,才突显售后服务的真诚,而不是亚马逊的利润高得不在乎成本。但这样会造成盲目地换机服务吗?或者说,用户可以恶意利用这一售后服务吗?

像土木坛子的换机过程,第一次客服是“教”我重新设置机器,以希望问题解决,同时也是防止用户粗心而导致质量问题。第二次在确定要换机的时候,客服让我报上了信用卡——有信用卡的人总比没有信用卡的有信任一些——至少银行对用户的信用背过书。关于回寄的问题,客服开始是要求我在收到新机器后寄回去旧机器(有可能是涉及到电子垃圾处理的问题),如果未收到,将会从信用卡上扣除一定费用。对于用户来讲,总不能拿个好机器来要求换机吧?——亚马逊收到旧机器发现没有问题,用户不就落马脚了?

土木坛子是由于提出回寄邮费返还太麻烦——回寄给亚马逊时用户不需要付邮费!以及亚马逊要和我联系时有时差问题太麻烦——我不希望我在比利时要睡觉了,亚马逊却在他们的工作时间打电话给我。因此,不是所有用户都不要求回寄旧机器,所以一般用户自己的机器没有问题,是不会找亚马逊的客服。

收到的新Kindle其实也可能不是真的新机器,至少土木坛子收到的机器后盖有突起——可以理解为维修后没有盖严(但用力一按就好了,不影响使用),并且开箱后没有说明书——第一次购买时是有小黄本说明书的。所以从这两点看,机器可能不是新机器,但新机旧机无所谓,当我对亚马逊抱怨时,亚马逊确定地告诉我,无论何时,有质量问题再和他们联系,他们保证质量问题。只要商品没有问题,又管它新机旧机呢?

再说旧机器,我说过现在手头有两台机器,但旧Kindle已经没有3G功能了,连WIFI联网去亚马逊买书都被禁止了,因为机器已经被亚马逊注销了,所有亚马逊的服务都不能在旧机器上实现了,也就意味着这台机器只能看原来买过的书或者第三方的电子书。从这也可以看出,亚马逊Kindle卖的是服务,硬件只是提供服务的平台,更先进的模式是Chromebook笔记本,每月交一定费用,永远保持最新的硬件配置,同样卖的不是电脑,而是一种服务。既然卖的是服务,拿着一台不能享受服务的裸体机器,用处也不大——除非你真的不在乎这些服务。

从此可以看出,亚马逊的Kindle售后服务其实是一种很合理的人性化服务,从而提供最满意的Kindle体验。想恶意利用这种好政策的同学,还是省省这颗心吧。

52 thoughts on “Kindle换机售后服务内幕

    1. 土木坛子 文章作者

      国外的商业环境还是很讲诚信的,而且人家的诚信背后也是有理性的基础,完全没有道理的一味讨好客戶,只能提早关门倒闭。

      回复
  1. Cyan

    刚刚跑到链接里一看,发现我从经常访问跳到了优秀站点。那里不能留言只好这里说叻。我真是受宠若惊啊!
    还有哦,我发现挺有趣一事儿。太阳博客、地球博客、月光博客。好像一套的。虽然我知道太阳和地球确实是一套的,不过月光博客就完全不同了。不然就该改名叫月亮博客。

    回复
      1. 焚云日

        按当地规则玩就对了。美国的无需理由退货,到中国就变成牙膏用了一半退,拖鞋穿了一月退,搞得美国商家很受伤,只好放弃了这一规定。

        回复
    1. 土木坛子 文章作者

      抱歉,我不是公众博客的负责人,我是比较专业的目录编辑,现在都没有什么人提交,都是我主动找站点提交。
      你的中国博客联盟没有在上面?奇怪,我觉得挺优秀的呢。

      回复
    1. 土木坛子 文章作者

      我都没有注意到我的UID,是你才提醒到我。我不是维护人员,他们倒是叫我当管理员,我不愿意干。
      但我注册得早,所以靠前了。无他,勿作过多解读~~

      回复
    1. 土木坛子 文章作者

      旧机器的电池不行,用得时间短。我没有说清楚吗?
      你的进水了,那也确实是你自己存在使用不善的原因,不过可以去试试看吧,说不定,有的售后又提供给你服务呢?而且也有可能没有查出来进水了。
      我一越南同事,他的iPhone进水了,他用了一个除色剂把手机下面的那个遇水变红的东西消除了颜色(即苹果专门设计来证明进水的),然后拿到苹果店,直接换了一个新的。

      回复
  2. Healson

    旧Kindle已经没有3G功能了,连WIFI联网去亚马逊买书都被禁止了,因为机器已经被亚马逊注销了,所有亚马逊的服务都不能在旧机器上实现了,也就意味着这台机器只能看原来买过的书或者第三方的电子书。————原来如此,不过即使这样,自己传点书进去看看还是可行的,国内电纸书不都是这样?至少我的汉王里的书都是我自己传的。

    回复
          1. 土木坛子 文章作者

            建议你那台“坏”的机器不要绑定你的亚马逊账号了,如果被查着了,这可是不诚信的——理论上你付了一台的钱,你就应该只用一台好用的机器,否则就证明你第一台机器没有问题。
            当然,这只是我的建议,毕竟他们没有注销你的第一台机器号码,也不是你的错嘛。

          2. clarezoe

            我两台都取消绑定了,因为我用多看系统了,kindle原生系统看中文效果太差了。多看的推送也做得挺不错的

          3. 土木坛子 文章作者

            系统我就不折腾了,一直用着原生的,反正外文和中文书都看,我倒没有觉得什么的,你的要求还真不低。

          4. clarezoe

            呵呵,主要是中文看起来一浅一深,一粗一细的,我开始还以为我屏幕有问题呢。我就要中文看起来舒服一点,还有要能推送。其实也没多高啊。多看用起来挺顺手的

jucelin进行回复 取消回复

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注