Kindle换机售后服务令人称赞

作为一个Kindle阅读器用户,仅仅是经历过购买和使用的过程还不能算完整,如果Kindle有质量问题怎么办?虽然它的质量不是那么容易出问题,但有良好的售后服务还是非常有必要的。

上次回国后就特别注意到Kindle的待机时间变得越来越短,以至到最近一段时间,只能正常使用3到4天,远远达不到亚马逊官网宣称的4周那么长,网上也没有大量的电池问题报告,所以刚开始我认为我的这台机器可能质量不太好,虽然是从美国Amazon官网正规途径购买,可是这隔着太西洋而且是亚马逊网上购物,售后服务自然是难得实现,只能自认手贱了。

无意之间搜索亚马逊的售后服务时,发现有些人的Kindle也有其它方面的质量问题,与亚马逊联系后换机成功,有的甚至是自己无意间压坏了屏幕,也成功换到新机器。不过我这机器电池的情况难以说明,亚马逊如何凭我一句话就相信电池待机时间不长了?在网友的指点和鼓励下,抱着试试看的态度与亚马逊联系了一下,客服人员一步一步地教我如何重新开机设置等,说是希望这样能解决问题,如果还有问题再联系他们。对这样的解决方案,我有点失望:我以为一电话就会主动给我换台机器呢。

过了几天,电池待机时间还是不行,又电话亚马逊客服,这回我把第一次联系客服的情况说明得详详细细,客服人员很爽快地说:给我寄台新机器。报上我的信用卡,让我收到新机器后把旧机器寄给他们就行了。不过在后来的沟通中由于涉及到回寄的邮费以及亚马逊和我联系的时差问题(一方在美国,一方在欧洲),客服让我在电话中等了一段时间后(估计请示了领导什么的),说旧机器不用返还了,由我自己处理掉。我心里窃喜:如果我不把旧Kindle当垃圾处理掉的话,我将有两台Kindle了!

几天后,新的Kindle顺利寄到手,看到我的账户里这台新机器的售价+关税+邮费和上次买的一模一样:254.08美元,只是这回的费用我一分钱不支付罢了。于是现在就有了两台Kindle了,以后再也不用家里领导争Kindle了……旧机器的待机时间只能三四天,新机器当然是良好地使用着。无独有偶,博主王佩的经历也验证了亚马逊的购物体验:猫买书,人退款。要是碰上国内其它商家,不被骂得狗血喷头才怪——猫买人买,只要不是我奸商买的就算你买的,想退款,门都没有。何况连土木坛子刚看到此博文时,都以为是搞笑呢!以前不是有过猫吃了手机卡的事嘛。

经历过这回Kindle换机售后服务,感受到了亚马逊不愧世界第一的令人称赞的网上购物体验:对客户的信任,解决问题的毫不推卸……有多少企业能做到这样呢?对这样的商家,还有什么不放心去购买他们的产品呢?

我想起了以前在国内买MEIZU MP3换耳机,在经销商那里的恶心的遭遇,想起了以前买台电MP3播放器,坏掉之后去维修的气人事情……种种不愉快,后来只坚定了我的一个观念:不是我不支持民族工业,是民族工业不支持我。

任何产品,都不敢也不可能保证100%不出问题,问题是出了问题怎么解决?即使是功能手机时代的NOKIA,其实售后中心也有许多人排队维修,固然NOKIA的手机非常耐摔,质量相当可靠,但它仍然可能会坏,可是NOKIA的售后服务至少在我经历中是非常良好的,难怪即使NOKIA在智能手机时代已经有些式微,但它依然占据着相当大的市场份额(尤其在中国),不是没有理由的。

而现在所经历的Kindle换机服务,让我感觉到了顾客真的可以是上帝。Kindle售后服务令人称赞。

52 thoughts on “Kindle换机售后服务令人称赞

      1. 菠萝

        这是目前国人最缺少的东西!!一看到这样的博文,就感觉心痛,咱们什么时候能进步啊,很纠结!

        对了,坛子,加上博客联盟的链接吧,你的博客才开始审核,希望理解!

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  1. 栋可

    亚马逊初创之时就把客户体验和利益放在第一位,至今如此值得钦佩。虽然自有产品成本估计也比较低。但话说国内的亚马逊中国貌似还没有这么好,不知道是不是一方水土一方人的原因。当然,国内京东、当当、淘宝、凡客等等电商,也不过是拿市场份额说话,真正关注顾客利益和体验的措施也不过打折和提高物流速度。

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    1. 土木坛子

      好像国内有相当一部分消费都也不怎么在乎这些售后,用户体验的。所以国内的厂商和消费者两都都需要努力才能达到国外这种商业环境。

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  2. 罗斯

    美国人卖东西利润非常丰厚,中国人走到哪里都习惯于低价竞争。
    人家早就把你退货换货等考虑到价格里了,你被服务高兴了,自然还会在他家买更多的东西,带来源源不断的利润。

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    1. 土木坛子

      亚马逊的Kindle系列产品其实造价不低,硬件成本甚至略高于售价,看看国内的电子阅读器的价格就知道了,为什么这些国产的电子书阅读器比亚马逊的还要高?
      其实亚马逊的模式是想便宜(甚至赔本)卖硬件,然后希望顾客买内容,当然,对于中文顾客来讲,你完全可以不买它的电子书,至少我到现在没有花钱买书,买的都是免费的电子书。现有就是中文书——这个亚马逊上面压根就没有。当然,以后有需要的英文书,我还是会花钱买的——电子书也是产品,好产品自然要付费。

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  3. 万俟尘

    很诱人的客服,国外的各种售后的确做得非常好;相比而言国内大部分的售后几乎可以忽略了。
    当然的确跟环境有关系,在现在这个国度,这样的优质售后是根本不可能存在的。

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    1. 土木坛子 文章作者

      对中国市场,只有台湾和香港区域开放,所以没有直接到中国的物流。你只好寄到香港让人转寄吧。或者直接向淘宝上买(各种途径都有)。

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        1. 土木坛子 文章作者

          一分钱,一分货,太便宜,便宜得都低过了美元换成人民币的价格,货肯定有问题,一般是把平均换成人民币后,再加个一二百元,人家就赚这个钱。
          国内的网上店铺肯定水很深,都是互相占便宜。买家想便宜价,卖家想以次充好。

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  4. sail

    额,为啥同意是kindle~我的购买了13个月,电池坏了,连维修都不提供,只能85刀再买一个新的,同时还要把旧的kindle邮寄回去,让我非常纠结。

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    1. 土木坛子 文章作者

      一年保修,12个月,你都超过一个月了。旧的寄回去也很有可能是电子垃圾处理,中国大陆有严格执行电子垃圾处理吗?台湾人民能严格处理电子垃圾,所以台湾人民是不用寄回去的。

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  5. celluo

    服务在国内可能已被大多数商家忽略了。 只是在卖的时候吹的上了太空。等到你有问题找他时就是要么等 保修一等一个月 。可笑的是等到一个月后跟你说作退钱处理。市场价380.退款200多

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    1. 土木坛子 文章作者

      多谢。过奖了,人家王佩是语文老师,我哪能和他相比。
      不过他那卖枣的事情确实有意思。要是具有普遍可操作性就好了,那样农民伯伯就有福了。

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  6. chen

    美国亚马逊只是在电脑中复制一本书就赚好几美元,几乎等于不劳而获,这难道不是另一种黑暗吗?

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  7. 铄日

    从kindleren过来,看完了文章和所有评论,学到不少,感谢。用k3八个月了,没什么问题。记得刚买来的时候,小心得不能再小心,现在算是习惯了,像个小笔记本似的随走随带。希望国内各个方面都能慢慢进步,当然包括我自己。

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    1. 土木坛子

      Amazon不对中国市场发售,也就是说亚马逊中国网上没有这个产品。
      在中国要想买的话,要么从淘宝上去买,要么通过美国的转运公司,综合考虑,一般人还是用淘宝吧,质量也不太可能有问题,价格也和美国差不了多少。

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  8. jun

    博主是在保修期这段时间里面换机的吗?怎么我联系客服不给我换呢,只答应给个优惠价买新的,郁闷~

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