在实体店高价购买的商品要不要退货?

One should not say to [a merchant], “How much is this object?” if he does not want to buy.

圣诞前日就开始放假。闲来无事,一家三口去附近一购物中心逛逛,顺便帮人购买承诺的婴儿奶粉

去时约摸下午4点钟,发现平常依然在营业的Boots药店已经关门歇业,只留下特急药品窗口,供有需要的人买药,显然其他员工提前回家过圣诞去了。这就像中国除夕当天下午,很多公司和商店都会提前下班一样(或者除夕当天不营业)。

再去其它商店一看,有个鞋店还营业,灯火通明,除了店员以外,看不到客人,我们以为也下班了,刚好出来一店员,问他是不是还营业,他说:当然,欢迎。于是进去。

七看八看,家里领导拿出一只Clarks皮鞋让我试试,发现尺寸、样式、质量都还满意,而且还有折扣,原价75英镑,现价50,再问店员Boxing Day那天会不会还有折扣,他说100%没有折扣了,因为折扣活动已经开始。

我的鞋子很快就买好。家里领导再找她中意的鞋子,在店员的帮助下,找来找去又试来试去,还是没有满意的鞋子。在此期间,儿子对一个投硬币出玩具的机器感兴趣,无奈我们没有带硬币,只好作罢。

店员知道情况后,对儿子说免费给他一个小玩具,拿过来一看,是一个可拆装的小小的玩具车,质量还不错,儿子非常喜欢。真是圣诞来临,谁的心情都好,再加上顾客很少,店员才能送儿子这么个喜欢的玩具车。

晚上回到家后,好奇似的在亚马逊上搜索了同款皮鞋,居然发现另外一家百货公司有售,并且只需35英镑!一下子感觉那家实体店的价格好高。我看了一下实体店的发票,背面写着:随时改变主意,可以到店铺换货或者退货,只要还保持最初的样子。

难道真的要去实体店退货?再在网上买这双价格更低的同款同尺寸的鞋子?这样可以节省下15英镑。如果这样做,合理吗?我觉得这个问题很有意思。

我最终放弃去实体店退货。我认为这样做不合理也未必划算:

  1. 在实体店里试穿鞋子,已经使用了人家的服务,至少知道了自己的尺寸(我以前不太清楚英式尺寸),将来买鞋的时候,就基本知道了尺寸——至少买Clarks品牌的鞋子不用再选尺寸。
  2. 网上更优惠的价格建立在网购基础之上,人工成本、店面租金与实体店完全不一样,拿两者的零售价格作比较,本身就不公平。
  3. 此去退货,再到网上购买,花费的时间和精力,这样折腾来的损失可能还超过省下来的15英镑。
  4. 故意去实体店看好商品型号后,再去网购,这样的做法虽然不违法——甚至店家无法察觉,但我个人觉得并不道德。实体店没有理由花费巨大代价为消费者提供服务,却没有任何收益——那些线上线下一体化的品牌除外。
  5. 店员事后给儿子送了一个小玩具车,一片好心,儿子很高兴,我们从店家购买点商品,让他们赚点钱也无妨,也算回报。

我不知道别人的想法,也许有人会说我的想法很迂腐。我只是将心比心:大家都需要过日子。然而,我也并不是迂腐到底。将来再买这个品牌的鞋子的时,我也许就直接到网上购买了——我已经知道我需要的尺寸,因为实体店在价格上实在无法与网上购物比拼,影响因素在那里摆着。

但是,我相信实体店还是有存在的价值,它给我们带来了当场体验商品的享受,还有店家直接提供的服务。合理的未来是,实体店与线上购物的比例将会降到很小,直至平衡。

happy-new-year

在实体店高价购买的商品要不要退货?》有34个想法

  1. 小七

    我在实体店里买东西前,有时会先扫码比价下,如果和网上价格差距过大或者不急用的话,会选择网购,京东一般第二天就到货

    回复
  2. Betty

    差不多的事件,我就想到当年买书……

    在书展买回来好几本书——每年上海书展的价格是全场8折,买完吭哧吭哧一路自己扛回来。

    也是手贱又去查了下网站价格,真心是便宜不少,有的甚至是我所付价格的一半。

    不过我也想着去书展买书,自己亲眼看的到、摸得到,稍作试读的感觉,是线上购买所缺少的。

    于是次年再去书展……买书时会用比价格的App扫一下价格,差别真心大的书就回家线上再买。价格相近的,就还是直接书展买了。

    Ps:Clarks的鞋子不错,虽然总体长得都不怎么好看,但穿着舒适是真的。鞋子我觉得舒适感比较重要,再好看多半也是别人看,自己更多承受的是鞋子的舒适度。

    回复
    1. 依云

      有时候买书完全靠感觉。在群书之中,你注意到了一本书,对一本书产生阅读的兴趣,是网上购物所不能比拟的。

      回复
  3. 璀璨星空

    人就是这样,一看见另外一个价格比自己买的东西的价格高了,就不自觉地作比较,然后就会后悔;如果另外一个的价格比买的价格低,就高兴。完全取决于你的期望嘛。
    其实我觉得不退货还有一个因素,就是大过节的,就图个高兴啊,多花点钱也值得啊。就是怕万一去退货,然后大家又闹的不愉快,这个就更得不偿失了。
    人嘛,活嘛,高兴嘛——电影《高兴》
    :)

    回复
  4. 路易大叔

    双12前,媳妇在商场买了一件羽绒服,1499,过了不到一周双十二,官方网店半价只要799!
    想想,当时在商场试穿的时候,一群小姑娘围着团团转,也算是享受了服务,最后也没有去换

    回复
  5. Nissen

    我总认为在实体店购买的东西会让人放心一点,如果有问题可以随时找上门。如果是网购,出现了一些问题就需要各式各样的流程了(当然,这是在大天朝,外面不知道了噜),在此期间物品往返的时间也不好说,如果自己非常喜欢,当然是第一时间入手是很不错的。

    回复
  6. 王琪亮

    上海书展,我经常去。书架大多是标价八折。不过,其实网上一般在七五折加运费。实地买其实更加能够感受到一种氛围,网上感受不到。

    回复
  7. 过客

    坛子兄,恕我直言哦。你这会才这样考虑这个问题啊……这个道理难道不是明摆的吗?而且,网购和实体店消费体验的差异一直就是如你文中所说的嘛……各自系统不一样、体验也不一样。这个,这个,网购兴起已经这么多年了,坛子兄这才反映过来?不过这么系统地列出来当然更明了啦!我记得马伯庸以前也写过一篇类似的文章,说实体店买书和网购图书的区别,大体理念一致,只是因商品类别不同而关注细节有差异罢了。嗯,我还是喜欢去实体店购买东西的。再加一条,我自己的经验是,网购东西的不满意率要远高于实体店购物。没有批评坛子兄的意思啦,只是小小惊讶一下。新年快乐!

    回复
    1. 土木坛子 文章作者

      没事,各抒己见是欢迎的。
      不过,英国圣诞后的Boxing Day是一个打折日,都有相当大的折扣。
      那天我问了店员,他说已经在打折了。因此,在实体店买它也是划算的。
      要是平时,我也知道网上的东西会便宜一些,因为成本不一样。
      另外,国外网上的东西——非第三方卖家,质量还是不错的,另外,无论线上线下,退货相当方便。
      英国这里还有一种模式,线上点击,线下取货,都是各自的集团内,比如某超市。

      回复

依云进行回复 取消回复

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注