坑死人的携程国际机票订票服务

ctrip-rubbish

预订去北京开会的机票,查询后发现,从曼彻斯特到北京往返机票,Skyscanner推荐最低的价格需600英镑左右(合人民币6000多),一看是携程(Ctrip)提供的南航飞机代理机票,即使去南航官方的价格也比这个高。我估计是携程近来开拓国际机票市场,再加上国内人力成本低,所以能做到同行中的最低价,倒也合情合理。

我决定支持一下国内的订票服务,至少看着亲切,即使有问题,与携程沟通起来也不会有问题。虽然我以前使用国外在线订票服务从来没有出过问题。

支付机票的时候,出来一堆国内的银行选项。我当时没有能支付的国内银行卡,只好选择我的英国带VISA功能的银行卡。因为是国外银行卡,携程需要我需要支付3%的手续费,我忍了。完成在线支付后,我等待携程确认机票。

几个小时后,收到一上海电话,估计是携程的电话,接电话核实相关信息(以防诈骗),果然如此,说我的银行卡拒绝了扣款。事实上,在携程电话之前,我就收到了我的银行确认短信——以防我的银行卡被盗用。显然我的银行卡安全系数高到影响我的正常使用。

我只好跟携程的人说,换张卡吧。我有一张国内的招商借记卡,弄了半天,他们才告诉我,不支持国内的借记卡!我不满地说:我一直说那是我的借记卡,不是信用卡,显然他们没有认真听我说的话。

无奈,我又说,我还有一张欧元的VISA信用卡,以前在国内国外使用从来没有出过问题。于是,通过电话输入我的信用卡号和安全验证码。

我本来以为没事了。后来才发现,噩梦刚刚开始。一会儿收到邮件,携程说国外银行卡高风险,需要我提供我的信用卡正反面照片(这其实对我来说很危险,万一携程网站被黑),还要我的护照或者身份证什么的ID照片。我照做,用邮件附件形式设置了密码发送过去。

我再一次以为没事了。那天我正好出差去了苏格兰

半夜3点时,我特意醒来发现收到携程的邮件,说需要我提供一个亲自填写的文件,来授权他们扣款!并且要在北京时间下午2点完成,也就是英国时间早上7点时间。

想象一下,当时是英国时间凌晨3点,并且我在酒店里。我只好穿好衣服,和携程电话沟通后,端着电脑去酒店的前台打印文件、签字,弄了半个小时,给他们传过去。然后携程让我等待消息。

我刚躺下,携程电话我,说我让我重新输入信用卡号和安全验证码,完成支付。我强压心中的怒火,照做,同时告诉他们:这是我遇到过最差的订票服务,无论成功与否,我这辈子再也不会使用携程的服务。

我以为,这么多步骤后,所订的票应该不会再有问题。一会儿后,携程又电话我,说我的信用卡验证码有问题,无法扣款。

我义正言辞地告诉携程客服:不可能有问题,只有3位数字,我不可能输错。再试一遍。几分钟后他们又电话过来,说还是验证码的事。我回复了一句:取消订票吧。同时“承诺”客服,我会将这次订票经历替携程“广告宣传”一下,免费。

次日,我用老板原先推荐的Expedia网站在线完成订票。依然通过我的比利时VISA信用卡支付,花了711英镑,即7100块,贵是贵了点,但是全程也就十来分钟的事情。

熟悉我的人知道,我基本不使用国内的硬件产品,只因当年被坑惨。现在看来,就是这些软的东西,今后我也不太可能优先使用国内的服务。我想支持国产产品和服务,但国产产品和服务往往不支持我,一次次令我受伤害。

携程自称中国第一订票服务,真若如此,更为悲哀,因为第一也不过如此。没有这个金刚钻,就不要揽这个瓷器活。搞不定国际银行支付,就不要进攻国际市场,免得双方都白折腾。

我现在非常后悔当时提交给携程我的护照信息和信用卡正反面照片——尤其考虑到携程前不久的用户数据大规模被黑的事情,愿老天爷保佑携程不要被黑……

62 thoughts on “坑死人的携程国际机票订票服务

  1. 方室网志

    国内订机票一般是用去哪儿,国际订票就搞不清了。记有人说过携程本质上是个线下企业,如此看来果然在线上交易处理上很差。号称业内第一向来是国内企业的宣传口号,印象中携程早已不复当年了。

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  2. XiaoHui

    我现在非常后悔当时提交给了携程我的护照信息和信用卡——尤其考虑到携程前不久的用户数据大规模被黑的事情。

    不知道你们换卡麻烦不,不麻烦的话可以申请换张新卡。我每次长途出行回来,第一件事就是打电话给招行,申请更换新卡。

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    1. 土木坛子 文章作者

      我的那张信用卡是比利时的,我人都不在比利时了,换卡自然是非常麻烦的,即使人在比利时,我估计换卡都麻烦。
      我不太担心,国外的信用卡好像对用户保护还可以,现在看来,即使国内想盗用我的卡,国内的服务都不一定能捐款成功。
      还有,我的那张卡明年3月到期了,这几个月只好多盯着了,失算了。

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    1. 土木坛子 文章作者

      Expedia是我老板推荐的,他经常使用,没有问题,也因为服务较好,可能也较贵一些。
      我当时查了,ebookers上的价格好像也不低,用skyscanner查出来的最低价格(我需要的航班)就是由ctrip提供的。

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  3. 如是闲文

    原来用淘宝订过,我刚查了下,也有曼彻斯特到北京的航班,票价在5000-8000之间,应该比较靠谱。不知道支付会不会产生你那样的情况,不过有一点是阿里的产品能用支付宝支付。

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    1. 土木坛子 文章作者

      不清楚。没用过,心里没底。
      票价的这个东西,同一时段,同一航班,各家代理的价格只是些微的差别,但不会巨大。
      曼彻斯特到北京没有直达,都需要转机,我不想在转机的时候等待太长时间。
      而且,这次是能报销的,价格只要不是太高,都是没有问题的。

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    1. 土木坛子 文章作者

      我当时用的是skyscanner,与其它订票网站相比,得出我满意的行程最低的价格是携程提供的代理机票,然后就是这个样子。其实同一时段,同一航班,各家代理的价格只是些微的差别,但不会巨大。
      你推荐的这个机票网站,我将来会参考,多谢。

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  4. raymond

    国内的所谓安全机制确实有点多余,不会从客户的角度出发去做有意义的设置,只会一切从严。例如国内机场的安检,俨然是全球最严。有必要吗?

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    1. 土木坛子 文章作者

      机场安检这个是另一档子事,严格一点也理解。
      我这里是它为了防止信用卡欺诈,但我完全配合后,依然没有成功,就不是我的事了。

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  5. 大致

    没累积到一定程度是不应该扩张的,可惜现在的投资方不那么想。
    把客户得罪跑了还不如没这块业务呢。
    但是,我可一点不同情国内的服务。

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  6. joe

    之前携程订酒店,信用卡担保,后来有事提前取消,携程答应和酒店沟通却没行动,还是我自己打电话到酒店沟通才得以退款。

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    1. 土木坛子 文章作者

      官网的价格更贵,我当时查了。
      momondo这个网站我刚才看了看,确实不错,将来会考虑使用它来订票比价。
      我当时用的就是skyscanner这个服务,当时结论最低的价格就是ctrip提供的代理服务,我就选择它了,然后就是这样的结果。
      没想到,tianxun这个是国内版。
      这里的问题,其实是国内的企业没有搞定VISA国际信用卡捐款服务,我估计选择其它国内的代理机票公司也是一样的问题。

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  7. Techyan

    在中国能收Visa卡就已经算是给你面子了。尽管按理说支付宝和微信都能收外卡,但是限制很多,并且手续费很高。除了支付宝和微信之外不利用第三方平台就能够收Visa的网站我遇到的就只有亚马逊和苹果官方的在线商店。

    至于线下。。我这辈子见到过的只有5处能刷外卡的POS机。。北上广大概能多些。。

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      1. Techyan

        那也得看是什么超市。我这里的家乐福都刷不了,只有Tesco乐购能刷。以前我曾经上网查过,中国办外卡POS机要比办只能刷银联的POS机麻烦很多,手续费也更贵(银联的大多都是0.38%或者0.7%左右,而外卡最多能达到5%),再加上银联在国内的垄断地位使得除了像是涉外酒店之类的场所外很少有能刷外卡的商户。国内在线支付也大部分通过支付宝或者微信支付实现。使用信用卡号+三位验证码+失效日期验证的方式几乎不会用到(毕竟用支付宝更方便)。而在国内信用卡被盗刷了银行也爱搭不理的,信用体系本来就不健全。。

        关键是携程肯定是吃过黑卡的亏。一般黑卡都是欠钱不还的卡。因为不同于银联,Visa、MasterCard、AMEX、JCB这类的外国机构在遇到黑卡的时候是不会付给商户钱的,然而商户已经把机票卖出去了,所以损失只能由携程自己承担。而黑卡又大多数是外国的卡,所以国内机构对这些外国卡警惕性很高也正常。银联一般都会保护银行和商户的利益,在网上付款的时候都会多留几个小心眼。外卡直接输验证码和失效日期就行了,就银联还要再收一个手机验证码才行。

        论比特币的重要性。。

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  8. 大鹏

    我觉得是国内外借记卡和信用卡系统不接轨的缘故。我的国外信用卡回国之后用起来很不方便,而国内的信用卡在国外网上购物时还要输入手机验证码,显然我收不到验证码……坛子息怒,我觉得可能这事儿也不能怪携程。整个一条河流是污染的,你跳进去不能怪里边的鱼虾不干净啊。

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    1. 土木坛子 文章作者

      我的那张比利时信用卡原来在国内使用过,没有问题的。

      这次不能使用,要么是携程资格太低,拿不到国外信用卡机构的较高信任资格——如果是这样,就不应该进军国外市场。要么就是他们的处理流程有问题——他们说我的验证码有问题这是明显说不过去的。

      事实上,我在国外使用我的信用卡,还从来没有出过问题,就携程这次来说,我提供我的ID后,还有众多个人信息,技术上是完全可证明是我本人在使用这张卡,甚至通过我的电话都采集了我声音生物特征信息,都可不必哪些麻烦,而且,即使所有的麻烦程序都齐了,还是没能订成票。

      所以,我才如此愤怒。

      PS 他们给我发的邮件也是很搞,英文拼写错误,中英文标点不分,给我的文件不通过PDF等附件形式而是直接在邮件中显示——不方便打印,都是显得极不专业,至少与国外的方式完全不一样。

      不是极度失望,我不会将这种东西说出来。

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    1. 土木坛子 文章作者

      你的留言位置错误,我给调过来了。
      是支持bitcoin的,不过,我有信用卡,就用信用卡吧。
      就携程这种水平,怎么会跟得上时代用上bitcoin的?

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  9. Yu

    用户体验糟糕到家,网站被黑,这携程是药丸啊。

    能用钱解决的,就不要用时间换。要不然会被坑死。

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  10. 寒烟

    我最近在携程同样购买了一次机票,可能因为我是国内的储蓄卡,所以并没有出现扣款失败的问题,但是其中我也发现了很多问题:

    1、我打电话的时候客服很不耐心的接听我的电话,然后我说稍等我需要询问一下同伴的意见,而携程客服极其不耐烦的催促我
    2、安全问题,我通过电话预定机票,然后客服说一会有一个电话致电我需要我输入银行卡密码来付款,当我接到电话的时候,电话是一个上海地区的陌生座机号码,这之间产生的安全问题可想而知,而且我也不知道携程在哪里会有这样的扣款权限。

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