亲,让我如何再信任你?

前几天聊起国内手机时,有人说某个品牌国产手机质量好,有人则表达对某个品牌的痛恨。要说某个品牌所有产品都不好或者都好,都是不现实的。人们永远相信自己愿意相信的,不相信自己不愿意相信的事实。认为好的人以后会再买,不好的人永远都不会再买。

在我看来,购买产品或服务,和人与人之间的交往是一样的,不在于质量是否完美,在于是否能建立起信任。完美的人不存在,完美的产品也不存在。

以前喝过一哥们从国内带过来的“张一元”绿茶,感觉还不错。寻找一通,在天猫上找到这家认证店铺,买了一些茶托朋友从国内带过来。喝了喝,和原来的茶不一样,第一遍还可,第二遍几乎无味。别的不敢说,至少它家网上店铺出售的茶和实体店的茶不一样。

家里领导对中医倍加推崇,中医能搞定的事情证明了中医的伟大,中医没有搞定的事情是你还不懂中医。前一阵从天猫选了一家还不错的认证店铺,叫作“百年堂”,毫不犹豫地买了一些阿胶托人带到比利时,折腾了一阵,发现阿胶是假的,再查网上相关信息,原来早就有人在说这家天猫店铺卖假货,白忙活一阵。

其实,吃过的亏不只以上两件事,领导还在阿里巴巴专门对国外销售的平台AliExpress上买过衣服、鞋子,网上的图片看着都很好,美元标示的价钱也公道,就是拿到手上的质量低于预期,对应了阿里巴巴的两个字:淘宝。要怀有淘宝的心态购物。

不只是国内品牌。那个牛栏品牌(Nutrilon)的荷兰奶粉在天猫上也有销售,中文名叫“诺优能”。据民工博主分析,整个荷兰的奶粉全部进口到中国,也不够天猫一家的销售量。所以,天猫上的牛栏是不是真正的原装荷兰奶粉,只能取决于每个人的逻辑分析结果。

2006年就开始使用淘宝,在上面开过小店,卖过一点小东西赚取零花钱。后来只买不卖,基本上购物体验还不算太差。最近的这些事,我真想对马云说:亲,让我如何再信任你?

马云没有错,他建立的阿里体系本身并没有问题,除了目前的C2C(淘宝:个人对个人), B2B(阿里巴巴:商家对个人), B2C(天猫:商家对个人), 阿里巴巴将来还要建立C2B(个人对企业)模式。

我要是在国内,可以采取退货,就算不退货也可以对卖家实行差评。把淘宝搞坏的是卖家,人心复杂。如果淘宝的C2C模式无法让人信任还情有可原,那么,当天猫这样的B2C模式也开始无法让顾客满意时,我就想不透了:这些商家为什么要透支那仅有的一点点信任?

信任一旦没有了,就只能是一锤子买卖。也许人家就是这么想:中国有14亿人口,每个人身上都能做成一锤子买卖,早成暴发户了,为什么还要讲信用呢?这也是个不错的商业模式。

亲,让我如何再信任你?》上有36条评论

  1. 忘想

    只能说,这些店不想做长远生意,不想做熟客,不想赚回头客的钱,只是想赚生客,只想做一锤子买卖,就想短平快回钱快,不想做细水长流 的东西,这,就伤害了不少人,引起信任危机

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    1. 土木坛子

      说来也怪,沿海的人们连捕鱼也是这样,不论大小,一概捕上来。都是没有长远打算,甚至还想:都是这样干,我留着小鱼有什么用呢?错误的思想一旦形成群体意识,灾难就来了。

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  2. 马光

    在淘宝上买的东西不是很多,但是基本上都满意,可能运气比较好。
    店铺的信用评价非常重要,如果评价稍微差一些的话,就不敢去买的。但是,也有专门刷信誉的,那就没辙了,买到劣质产品又不能退货的话就只能叹气了。

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  3. 老男孩

    以前也在淘宝上买过治疗鼻炎的药,什么精油啊,描述的语气非常肯定,一定有效果,没效果退款什么的。Y的,结果还是一点效果也没,用过了他又有理由说不能退的。奶奶的。都是骗 人的。

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  4. 佐仔

    不是所有东西都适合网购的,如吃的,穿的建议不要,药品更不要。
    现在买东西我基本两个地方,亚马逊和天猫,因为天猫可是每年交上几万的铺租,卖假货不值。

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  5. cly

    如果卖假货,靠一锤子买卖能成为IBM,大众汽车等,那还会有捷达20年的畅销吗?眼光不长远,为了眼前利益早晚被淘汰,中国企业寿命短不是没有道理的。

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  6. 十万大山

    在天猫店买电子产品还是可以的,其他例如衣服、吃的就不敢恭维了,质量实在太差
    至于淘宝,这种个人店要想淘到好东西,真只能靠运气了!
    话说,买到不好的,就猛给差评吧,很多店家都怕差评……

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  7. 安心博客

    我一直觉得天猫还算可以,没想到也是假货横行啊。以前经常在网上买东西,现在几乎很少买了,我们办公室两个九零后,除了姨妈巾,鞋子之外,几乎所有的东西都要上淘宝买,衣服,化妆品,桌子,柜子,床等待。是个十足的淘宝迷。或许很多九零后都是这样吧。

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  8. 幻化成风

    国产品牌产品质量确实不敢恭维 服务水平远低于国外 究其内在原因 我觉得和国内这个大环境有关 急功近利 没有多少企业愿意把精力花在提高产品质量上 而是想方设法在销量和利润上下功夫 蒙骗用户

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  9. Junjun

    哈哈哈,这个其实是心态问题。我领导在国内也买淘宝,但是现在渐渐地少了。原因很简单,因为他成了中国社会的一个缩影——缺乏诚信。

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  10. 春日阳刚

    在淘宝东西是必须要擦亮眼睛,淘宝上掏宝必须记住几个原则,一般买到的东西不会太差:1,信用度高的店铺。2,搜索购买物品时要找出销量最大的店铺,起码月销几百,几千,上万件的店。3,看产品评价。按国人的的习惯,那里人多往那凑的作风有时也管用,估计几千人在购买的东西不会太差的(看评价)。

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  11. 杜小白

    在淘宝买东西一定要有务实的心理,一分钱一分货,如果你感觉你自己占便宜了很有可能就是买到假货了。

    淘宝很实在,同样东西,价格高点,是真货的可能性就高点,服务也会好点。

    PS:我发现你博客更新很稳定,一阵子没来,好多东西看。

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