我与中国移动的一次维权经历

佐仔博主说起他手机被广东电信乱扣费的事情,我想起了几年前我在国内时和我老家移动公司的维权过节。

那一年,家里的固定电话撤了,给母亲办了一张移动电话卡和一部诺基亚手机。由于以接听为主,就选了一款非常便宜的资费,套餐为4元每月,任何多余功能比如彩信包、上网功能都取消,防的就是移动公司乱扣费。

起初的几个月倒也无事,用起来也不错。有一次我无意中查看一下母亲的话费余额,在网站上看到手机账号里每个月都有一个彩信包的套餐,3元钱/月。

母亲的手机是诺基亚黑白屏,不支持网络功能,何来彩信?她本人也不懂这些——短信都不会发,更不会主动去申请这类业务,因此,订阅附加功能需要的二次短信码不可能是母亲完成的,总之,这不是母亲的本意。虽无证据,但这种业务极有可能是移动公司后台添加的。

我二话不说,直接拨打10086投诉,要求业务取消。可是,没过多久,我发现此业务又添加上了,我觉得移动公司有些过分,于是又投诉,移动公司再取消。我以为此事就算完结了。

过了几个月,此业务又被添加上,我终于忍无可忍,觉得此事不再是单单取消那么简单的解决方案。10086将此事转到我们老家的移动分公司,服务人员说取消,问这样解决满意不满意的时候,我说:第一次我当你们无意,第二回我也忍了,第三回,你们一定是故意的。

我的要求很简单:一:双倍话费返还,二:以中国移动公司的名义给我一份书面道歉信。第一条移动公司当然很愿意——话费在他们手里就是一个数字。第二条,他们说做不到。我的态度也很明了,我没有退路,我保留一直投诉到信产部的权利,直到把问题解决。

移动公司迟迟不给答复,我天天往市移动公司投诉,甚至往省移动公司投诉。最后,县移动公司的客服人员估计也受不了,也经常和我主动联系,无论怎么开其它的条件,但我就是不答应。每次沟通时,我也将我知道移动公司内幕什么的不断告诉她:我不管你什么KPI,找到我头上了,我就要维护我的权益。

那一阵子估计把他们也搞得头疼,因为我这样不断投诉,会影响到他们的年终业绩等。终于,有一天我接到一短信,他自称是我高中校友某某某,说县移动公司客服经理是他姐姐,希望我这个事情看在校友的面子上放她一马。

其实,我知道此事要他们拿出书面道歉信不太可能,我只不过是想折腾他们一下。如今私人关系都找上来了,我也就见好就收。那会儿我人还在哈尔滨,等我暑假一回老家,他们就来到我老家,就按他们原来的方案:客服经理带上技术员登门道歉——时间和地点我定,赔偿二百元充值卡话费,并且保证以后不再出现类似的情况(技术上他们是把我母亲的电话号码加入了白名单),外送一堆移动公司的面巾纸、一次性纸杯子什么的。

老家的人见这阵势,直夸说真是厉害,搞得移动公司都要向我低头。有的甚至说:看,还是多读点书好。其实这与读书多有什么关系呢?

也许我们的老百姓就是这样,认为这种小事情不愿意也不值得和他们计较,甚至也搞不清移动公司是怎么扣的费用。而移动公司也利用农民们的这种心理在后台加业务,甚至电话推销业务让用户稀里糊涂地同意。

虽然每个人每个月几块钱,但这个总体数量也是惊人的。在我看来,这种违规后台操作的小伎俩简直就是抢钱,而且他们一而再,再而三,所以我才没有放过他们。

事实上,我了解到有些移动公司基层的业务员工资并不高,所以他们为了完成KPI,为了多拿一些收入,便采取了这些违规违法的操作,作为用户我理解他们的处境,但这种行为当然是不能容忍的:你不能在获取自己的利益时伤害到别人的利益。

在我们没有办法改变大环境制度的前提下,只好每个人都动起手来维护好自身的利益,这样侵权方才会有所收敛,否则就是纵容他们的这种行为。而且,我相信这样也一定会促进整个大环境的改进。改善不会从天而降。

我与中国移动的一次维权经历》有40个想法

    1. 土木坛子

      他们本来就是违规,中国移动集团并没有说要违规,所以如果有人往上面投诉,下面的公司肯定会受批的。我就是知道这一点,才不停地投诉,于是他们也怕了。

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  1. 第三人称

    今天我哥拿着一张联通的卡找我帮忙剪一下。他还得意的说连身份证都不用带就办上卡了,才发现卡的身份证号码是外地的,当时我就要他赶紧退了。。。结果我还是禁不住他的劝说给剪了,还说用完这花费再说。哎,天朝大企业坑人,个人小网点更黑。

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  2. 十万大山

    你的维权成功,除了自己争取,也还有个前提
    中国移动能做到今天本身也不简单。不用等高层出面,它在省级内部建立有一套互相考核、互相牵制的制度了。
    设想如果连省移动,乃至工信部本身都对此睁一只眼闭一只眼!除非你把这事情往媒体上捅,否则谁都不会管。
    但现在的媒体你也知道,不是天大能吸眼球的事情,人家都懒得报道的。

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    1. 土木坛子

      那是,如果中国移动高层有规定要让人违规操作,那你投诉他们自身是没有用的。现在是移动地方公司与上一级的做法不一样,我才能投诉成功的。

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  3. 天长地久

    移动这叫抢钱
    个人权益
    就要维护

    你的一句话很好“在我们没有办法改变大环境制度的前提下,只好每个人都动起手来维护好自身的利益”

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  4. 佐仔

    昨天客服人员来电话说已处理,多扣的钱将在五个工作日返还到该手机号。

    我当时忘记双倍返还这要求,但根据他们的处理表现可以得知这种行为是有意为之。大家都要留意一下自已帐号的异常。

    电信内部管理还是挺乱的。

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  5. 哈啦

    移动公司里面的黑幕我都不了解呢,一会去谷歌一下,积累一些防骗的经验。
    话说你也挺能折腾的,年轻无极限。

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  6. 马光

    凡是怕较真,真较真他们也就没辙了。
    很多人觉得此等“小事”无所谓,也没有太多的心思去折腾,最后也就不了了之。很多公司也就是利用这种心理来一而再再而三地故伎重演来挣昧心钱的。

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  7. combine

    想起来前几天在一个读书群上,讲如何传递自己的声音到“上庭”。其实有不少简单的途径,比如打电话到市长热线/媒体爆料/各个部门的投诉举报电话/@政府部门的围脖等等。我试过N次了,不少时候还是蛮有用的。就像冉×云飞大侠改胡适之先生(“日拱一卒,功不唐捐”)说的:日拱一卒,不期速成。
    其实不少人也懂这个道理,但诸如此类牵涉到公共/大家伙利益的时候,总想让别人去做这些事情,然后自己搭便车。自己的权利要靠别人施舍/靠别人帮忙争取,可悲可恶吧。
    非不能也,是不为也。
    唉,有时候真的是哀其不幸,怒其不争!

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    1. 土木坛子 文章作者

      @combine:有道理。法律要保障这些权利。同时权利是争取过来而非天上掉下来。然后人的惰性或者和事佬心态,就形成了这个样子。

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