买到有问题的Kindle电子书?退货!

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前一阵子介绍香港中文大学出版系列Kindle中文电子书时,买了一本《红卫兵日记》(The Diary of Red Guard),当时也没有看,顺便借给了一位网友。网友看完后也没有说什么质量问题。

等我看的时候,发现无论在电脑版Kindle还是Kindle阅读器上,书籍的排版都有问题,每行的最后几个字无法显示,这样无法顺利阅读。诡异的是,在iPhone和iPad版的Kindle上阅读却毫无排版问题。

每行的最后几个字无法显示
上图说明Windows Kindle上繁体排版有问题

由于书籍是繁体字,我怀疑是与各种系统对繁体汉字的排版兼容问题,由于Kindle阅读器和我的电脑系统都不是中文系统,所以对于繁体中文字体处理,比苹果iOS的处理要差一些,这倒解释得过去。

iOS上显示没有问题
上图表示iPhone Kindle上排版没有问题

可我后来发现同样是这个系列的其它一些繁体书籍,比如《红太阳是怎样升起的》(How Did The Sun Rise Over Yan’an?),在各个版本上显示都没有问题。看来是出版商的问题,在上架之前没有好好核对好排版问题——也许出版商校对时候的电脑系统是繁体中文系统,所以没有看出问题。

有些繁体书显示没有问题
上图显示这本繁体书排版正常

我本来打算有时间在iPhone或者iPad上读完就算了,毕竟此书已经被网友读过了,就像我买了一本书,都被人看过了一遍,再退货心里有点说不过去。不过一想到要在非电子墨水的屏幕上读完,我又觉得于心不忍,再加上以前看到王佩的猫买了Kindle书也退款的事,我于是好奇性地和Kindle的售后服务们咨询一下,也好提醒他们,这书存在质量问题,通知出版商进行调整,不让其它顾客买到不合格的Kindle电子书。

由于担心问题难以在电话里解释清楚,于是索性用在线聊天的方式和Amazon的服务人员聊起来。过程不复杂,结果很简单,他们给我的答复说,收到我的反馈,会将此问题反映给出版商。售后服务人员很可能不懂中文,他们也无法真正看懂出错的文字排版。

在聊天的最后,Amazon的服务人员对我说,问我需不需要把书退回,然后把6.99美元退款到我的信用卡上,我给出肯定回复后,我都有些不好意思,毕竟书已经被人读过一遍了,现在又全额退货返款,并毫无不愉快的细节问题。

再一次,被亚马逊Amazon的良好服务所感慨。出现问题不要紧,要紧的是如何解决问题。让顾客不必担忧的Amazon,顾客也就不必担忧地在Amazon上消费,诚如其言:

Helping us build Earth’s Most Customer-Centric Company.

最后一点小经验,鉴于Amazon Kindle美国网站不支持中文,因此对于想购买中文Kindle电子书的朋友,先索要一份样书 sample,确定没有问题后,再付款购买书籍也不迟。

买到有问题的Kindle电子书?退货!》有45个想法

  1. Key

    嗯,看来是个别繁体书的排版问题,很奇怪之前借你书的网友也不给你反馈下,也许他是在ios设备下看的吧。BTW,我想从日本亚马逊海淘的kindle paperwhite 这两天要到手了,激动ing……

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  2. 民工

    amazon的客服没得说,我换Kindle那会,人家还很抱歉的要送我20美元券,结果算错了送了一个kindle费用加20刀,我立即告诉他们弄错了。对待诚信的人,咱自己必须更加的诚实。

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          1. 民工

            被攻击啦,所有的文件都被感染,还好数据库没事。现在在搬家中,所有的步骤都得从新来一遍。

        1. 棉裤

          嗯。因为人家一直有投资呀,虽然没盈利,但手里一直有钱,今天你来投个几千万,明儿他来投个几千万什么。估计亚马逊干的这事叫百年基业

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      1. 勺子

        DELL更赞,我一同事,买了台笔记本,发现屏幕上有个小花点,几乎看不见,人家立马给换了一台新的了,用了一年,又发现不怎么“舒服”,于是投诉,又得一台新的。。。

        售后服务真好,唯一不好的是,产品太烂。

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  3. 爱思卓客

    我们在在AMZ上面买了一个电子产品,一开始里面还有点电,用来一个多星期,我估计也超过7天了,然后去充电,充了很久还没充上。于是我们打电话过去,二话没说第二天就送了个新的给我了。

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  4. 土狼妹妹

    正式这样的原因,我买书籍时第一个想起的就是亚马逊,当当和京东、淘宝很久没有去过了。奇怪的是,这样的公司在国内发展势头的并不太好。

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    1. 土木坛子 文章作者

      这个是这样的,即使是跨国公司,也不一定会在中国提供像发达国家一样的优质服务,一是发达国家的消费者懂得如何维权,二是发达国家有可操作的法律法规保证消费者的权益。说白了,商家都是唯利是图,服务提供则千差万别。

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  5. 清风

    呵呵,上次在kindle上看的时候的确有这个问题哦,我感觉是每行少了两个字,极少数情况下的确是有影响理解的地方。
    我开始也是觉得这应该是书籍制作的问题,因为换了多看系统和原版系统均是那样,后来在手机上看没问题,所以又拿不准了。
    所以还是需要你这样的优质用户不断为商家提升质量做鞭策,另外,亚马逊也值得用户为它提意见。

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